Оглавление
Правовое регулирование деятельности коллекторов
Если принудительное взыскание долга осуществляется в рамках закона, права и обязанности кредитора и должника регламентированы законодательством. Но как быть рядовым гражданам, если коллекторы звонят и угрожают даже при отсутствии судебного решения?
Варианты возможного поведения напрямую зависят от оснований возникновения долга. Если задолженность возникла вследствие просрочки по банковскому кредиту, долг может быть передан коллекторам только на основании договора уступки права требования:
- до обращения в суд;
- после обращения в суд и получения решения.
Если долги передаются коллекторским агентствам, должник должен быть уведомлен о таком факте, хотя не имеет права возражать против таких действий банков. После получения долга у коллекторов появляется право на принудительное взыскание, которое включает в себя:
- право на письменные обращения к должнику;
- право на предъявления искового заявления в качестве надлежащего кредитора;
- право на личное взаимодействие с должников строго в рамках закона.
Однако такие требования законодательства крайне редко соблюдаются коллекторами, и по большей части, носят полукриминальный характер. Если гражданину и членам его семьи коллекторы угрожают, что делать и что они могут сделать на законном основании? Прежде всего, необходимо определить варианты возможного поведения самих граждан по защите от неправомерных действий.
Законные способы борьбы с коллекторами
Коллекторы угрожают, что делать и что они могут сделать» - такой вопрос входит в число самых популярных запросов граждан в сети Интернет. Если коллекторы используют законные способы взыскания долга, основания для обращения в правоохранительные органы отсутствуют. В частности, угроза о передаче дела в суд для рассмотрения гражданского иска не будет являться поводом для возбуждения уголовного процесса или иных аналогичных мер.
Иное дело, если коллекторы звонят и угрожают применением насилия по отношению к гражданам, либо их имуществу. Такие действия явно выходят за рамки правового поля и позволяют гражданам предпринимать ответные меры. Для этого необходимо зафиксировать каждый случай угрозы:
- путем записи телефонного разговора с использованием любых доступных способов аудиозаписи;
- путем записи на диктофон личного разговора с коллектором, если он допустил личный контакт;
- вести разговор, в том числе по телефону, в присутствии свидетелей.
Если коллекторы угрожают по телефону, и при этом звонят регулярно, у граждан есть возможность подготовиться к очередному звонку. Развитие технических средств аудиозаписи позволяет записать звонок где угодно, и когда угодно. Если запись сделала надлежащим качеством, она может быть использована в качестве доказательства даже по уголовному делу.
Таким образом, когда коллекторы угрожают по телефону, должник должен быть готов максимально подробно зафиксировать все угрозы в отношении себя и свои близких. Если сам коллектор не звонил должнику, а высказывал угрозы только членам семьи, аналогичную запись могут сделать они.
Куда обращаться в 2018 году, если звонили коллекторы
Что делать, если угрожают коллекторы, а звонки раздаются в ночное время или в отношении членов семьи? В этом случае нужно обратиться за помощью к уполномоченным органам. В зависимости от характера угроз и информации, которой обладает коллектор, обращение в Москве или других городах РФ можно подать в следующие органы:
- территориальное подразделение полиции – если высказывались угрозы жизни или здоровью граждан;
- в следственный комитет или прокуратуру – если угроза жизни и здоровью не высказывалась, однако коллекторы явно совершают мошеннические действия;
- в органы Роскомнадзора – если коллекторы угрожают распространить или использовать незаконным образом персональную информацию о гражданах.
Когда коллекторы угрожали по телефону и высказывали различные виды угроз, наиболее оптимальным способом будет являться обращение в правоохранительные органы, которые обязаны провести проверку по каждому такому факту.
Для обращения в указанные органы необходимо правильно составить заявление и отразить в нем следующие факты:
- личную информацию о заявителе;
- сведения о наличии или отсутствии законных оснований для взыскания долга;
- информация об обращениях банковских сотрудников по поводу взыскания долга;
- данные о передаче права требования долга коллекторам;
- подробные сведения о каждом звонке и характере угроз.
Помимо приложения аудиозаписи разговоров, необходимо сделать расшифровку (стенограмму) и сослаться на нее при составлении заявления. Что делать, если угрожают коллекторы, а у гражданина отсутствуют записи разговоров? В этом случае нужно как можно подробнее изложить суть разговора и передать характер угроз.
Правоохранительные органы имеют право возбуждать уголовные дела при наличии достоверной информации о совершенном преступлении. Если указанные в заявлении сведения будут содержать достаточные основания для возбуждения дела, гражданин будет признан потерпевшим, а его права будет защищать сторона обвинения.
Если речь идет о распространении персональных данных, в действия коллекторов также могут устанавливаться признаки состава преступления. Однако в данном случае сам факт угрозы не имеет юридического значения, для возбуждения уголовного дела потребуется доказать хотя бы один случай распространения персональной информации.
Как быть, если коллекторы звонили при отсутствии долга
Что делать в ситуации, если звонки коллекторов с угрозами раздуются регулярно, хотя долг перед банком был давно погашен или вообще не существовал? В этом случае действия коллекторов подпадают под признаки состава мошенничества.
В этом случае необходимо выполнить следующие действия:
- зафиксировать разговоры с коллекторами, в которых содержатся угрозы и требование о взыскании несуществующего долга;
- собрать доказательства, подтверждающие факт погашения задолженности;
- обратится в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении дела.
Если долг по кредитному договору был полностью погашен, банк предоставит по запросу бывшего должника подробную выписку, из которой можно установить даты платежей и момент полного погашения обязательств.
Законные способы урегулирования спора
Среди законных способов решения проблемы с угрозами коллекторов можно выделить следующие варианты:
- обращение в правоохранительные органы;
- погашение задолженности непосредственно в банковское учреждение с требованием об отмене принудительного взыскания;
- обращение за помощью к юристам или профессиональному специалисту – кредитному адвокату.
Кредитный адвокат поможет решить вопрос с реструктуризацией задолженности и предоставлением отсрочки или рассрочки по платежам путем обращения в суд. Большинство банков принимают решение о реструктуризации долга, если с помощью кредитного адвоката гражданин представит реальный график погашения задолженности. Предоставленная судом отсрочка поможет взять под контроль ситуацию с выплатами долга и начать поэтапное погашение обязательств.
