wrapper

Можно ли вернуть товар без чека
ФЗ "О Защите Прав Потребителей" предоставляет людям возможность возвращения в торговую точку покупки, которая, по каким то причинам не подходит или не соответствует ожидаемым требованиям. Для совершения данной процедуры, покупателю необходимо обратиться в течении 14 дней в торговую точку с предъявлением чека и заявлением о возврате совершённой покупки.

К сожалению, люди не всегда сохраняют данные кассовые документы, или не считают важным забирать их у кассира.

Оглавление

Почему обязательно необходимо сохранить кассовый чек?

  • это прямое подтверждение факта совершения покупки в конкретной торговой точке;
  • такой документ необходим для ведения отчётности при покупке товара для рабочих нужд организации.

Применение кассовых чеков при торговле розничными товарами

В Российском законодательстве прописана обязанность продавцов розничных товаров применять кассовые машины для фиксации продаж. Кассовый чек - это первоначальная учётная бумага. Такой документ должен быть правильно оформленным и содержать в себе перечень сведений:

  • Название покупки и её установленную цену.
  • Порядковый номер кассовой отчётной бумаги.
  • Название торгового предприятия и его регистрационные сведения.
  • Порядок налогового учёта.
  • Номер кассовой машины.

Указанные данные дают покупателю возможность доказательства совершения покупки в конкретной торговой точке. Также, информация даёт возможность контроля совершения операций и уровня выручки налоговыми органами. За невыдачу кассового документа потребителю, продавец может быть наказан штрафом, или предупреждением, если он раньше уже осуществлял такой проступок.

Правовое регулирование взаимоотношений реализатора и потребителя

Если по каким - то причинам покупателю не подходит купленный товар, то он может явиться в точку продажи с требованием о принятии товара продавцом. при этом должен соблюдаться ряд условий:

  • Покупкой не пользовались.
  • Сохранён первоначальный вид приобретения.
  • На приобретении присутствуют необходимые этикетки и заводские пломбы.
  • Пользовательские свойства покупки сохранены.

Покупатель должен знать, что Законом установлен перечень продукции, которую невозможно вернуть, независимо от наличия подтверждающих бумаг - это сложные электронные механизмы, постельные принадлежности и нательное бельё, лекарственные препараты, мягкие игрушки, предметы индивидуального применения.

Всем покупателям известно, что кассовый документ - прямое доказательство совершения покупки в данной реализационной точке, но случаются ситуации, когда требуется произвести возврат без чека в магазин. Как нужно поступить в таком спорном случае?

Алгоритм возврата товара без чека в магазин

Возврат товара без чека в магазин

Статья 18 ФЗ "О правах потребителя" утверждает, что отсутствие или потеря кассового чека не является уважительной причиной для отказа реализатора в возврате денег за вещь. Поскольку печать финансовой документации производится в двух экземплярах, то продавец обязан взглянуть в архив операций и проверить утверждение потребителя о покупке в данной торговой точке. В случае, если отсутствует у потребителя подтверждающий документ, возврат товара без чека в магазин производится по следующему алгоритму:

  • У покупателя есть наличие товарного чека,либо приходного ордера на данный товар.
  • Человек может предоставить бумагу, отражающую сведения о продавце, или производителе покупки.
  • Наличие у покупателя тары, либо упаковки, используемой в этой розничной точке. Пакет с фирменным логотипом компании вполне сгодится.

Подтверждение очевидцев о совершении спорной покупки. Подтверждения сопровождающих потребителя при покупке очевидцев или сотрудников организации дают основание осуществить возврат товара без чека в магазин. Следует заблаговременно заручиться поддержкой лиц, которые выступят в роли очевидцев.

Можно ли вернуть товар без чека надлежащего качества реализатору?

Недовольный покупатель имеет возможность обратиться в администрацию реализационной точки либо к товароведу с прошением вернуть товар без чека. При этом он должен составить письменное прошение, в котором должны быть перечислены следующие пункты:

  • Полное название торговой точки - продавца. Так как название компании, имеющееся на витрине и отражённое в регистрационных бумагах бывают существенно различны, то не поленитесь изучить данные, представленные в уголке потребителя.
  • Свои персональные и контактные данные. Контактных сведений необходимо указывать как можно больше. В случае игнорирования вашей просьбы вернуть товар в магазин без чека, у вас становится больше доказательств в случае обращения в судебные органы.
  • Причины составления претензии. Важно упомянуть дату покупки, наименование приобретённой вещи, причину, причину, не устроившую потребителя. Если имеются какие - либо бумаги, удостоверяющие факт покупки,то необходимо прописать их реквизиты в претензионном заявлении. Если все подтверждающие бумаги отсутствуют,то попросите сопровождающего вас человека, либо сотрудника торгового заведения письменно подкрепить свои слова с обязательным указанием контактной информации и подписи.
  • Конкретно изложить требования к магазину. Это может быть возврат суммы покупки,замена на другой товар или устранение недостатков покупки магазином-реализатором.
  • Непременно стоит прописать,что конкретно не устроило потребителя в покупке. Это может быть стиль вещи, её цвет, размер, техническая комплектация.
  • Обязательно следует прописать срок. в течении которого администрация торговой точки обязана прореагировать на вашу претензию. В иных случаях время отклика на вашу проблему может затянуться до 30 дней.
  • Подпись с расшифровкой и дата обращения в пункт реализации обязательны.

Если администрация магазина, либо конкретный сотрудник отказывает в оставлении требования с просьбой вернуть товар без чека в магазин, то совершенно законным способом будет её отправка в пункт реализации заказным почтовым отправлением с уведомлением о получении.

В случае успешного принятия претензии сотрудниками магазина, попросите принимающую сторону оставить свои контактные данные и подпись на экземпляре, оставшемся у вас. Обязательно попросите его указать дату принятия прошения к рассмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин, если он оказался ненадлежащего качества?

Алгоритм действий в данной схож с вышеописанным способом возврата вещи. Укажите обнаруженные несоответствия в покупке и способы их устранения. Вы можете потребовать вернуть разницу цены между обнаруженным недостатком и исходной ценой покупки. Вы также можете отправить требование о замене товара на другой или устранение его недостатков производителю или официальному дистрибьютору. Следует помнить,что потребитель, в претензии о возврате товара без чека ненадлежащего качества может указать следующие способы разрешения конфликта:

  • Замена покупки на аналогичную.
  • Возврат уплаченных за покупку товара денег полностью.
  • Избавление товара от недочётов за счёт магазина - реализатора.
  • Возмещение покупателю средств, потраченных на самостоятельное избавление покупки от недостатков.
ВАЖНО! Для того, чтобы вернуть товар в магазин без чека, необходимо всё общение с руководством торговой точки осуществлять в письменном виде.

Если по истечении 14 дней с момента совершения приобретения потребитель выявил дефекты, мешающие использованию товара,то он может подать претензию и вернуть товар без чека не позднее, чем через два года с момента приобретения.

Знания, при помощи которых можно осуществить возврат товара без чека в магазин по истечении 14 дней

Совершенно законно покупка может быть возвращена продавцу до завершения срока гарантийных обязательств или срока службы товара, определённого изготовителем.

Человек может обратиться с требованием возврата вещи как к реализатору продукции, так и к её изготовителю.
Потребитель обладает приоритетным правом замены вещи на аналогичную либо с характеристиками, удовлетворяющими его пожелания.

Законодательство предоставляет потребителю право возврата любого товара без наличия кассовых документов. Человек может вернуть свои деньги или получить аналогичный товар необходимого качества.

Если достигнуть урегулирования спора с продавцом не удаётся,то покупатель имеет полное право обратиться в судебные органы для разрешения сложившегося конфликта. Главное - это не терять присутствия духа во время общения с представителями торговой организации. Законодательство придерживается защиты прав покупателя и его интересов.

Помните о своей правоте и не позволяйте себя обманывать!

  • Название статьи: Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин?

О нас

Информационный портал Law-Advisor.ru был создан для того, чтобы вы имели возможность получать ответы на интересующие вас юридические вопросы круглосуточно в любой точке земного шара.

Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом.

Редакция

 

Мы Вконтакте